야생의 고객

야생의 고객, 김경필 저, 김영사, 2015.02. 글. 구자룡 밸류바인 대표컨설턴트(경영학박사) 마케팅의 시작은 고객을 이해하는 것이다. 고객을 이해하기 위해서는 고객을 관찰하고 서베이를 통해 특성을 파악하게 된다. 이렇게 파악된 고객프로파일을 바탕으로 신상품을 개발하고 고객과의 커뮤니케이션을 통해 시장을 장악해 간다. 이것이 마케팅의 일반적인…