체험

아래 칼럼은 이코노믹리뷰 855호에 개제된 글입니다.(2017.03.20) 한 번 고객을 영원한 고객으로 연결하는 브랜드 체험 마케팅 구자룡 (주)밸류바인 대표, 경영학박사 오사카에 있는 아사히 맥주 공장을 지난 2월 2일 방문했다. 인터넷으로 예약을 하고 전철을 타고 또 걸어서 찾아가는 길이 만만하지는 않았다. 그럼에도…

글. 구자룡(밸류바인 대표/경영학박사) 소비자들은 과거의 체험으로 인하여 그 브랜드에서 무엇을 얻을 수 있는지를 알기 때문에 그 브랜드를 다시 구매할 가능성이 높다. 만약 그 브랜드를 체험한 적이 없다면 선뜻 구매하지 못했던 경험이 대부분 있을 것이다. 애플에서 운영하고 있는 ‘애플 스토어(Apple Store)’에서…