고객

[구자룡의 본질을 꿰뚫는 마케팅] 완벽한 디지털 고객 경험을 제공하라 글. 구자룡/밸류바인 대표컨설턴트(경영학박사) 최근 리모델링을 마치고 브랜드 아이덴티티를 새롭게 정립하고 있는 어느 특급 호텔에서 연락이 왔다. 호텔 내에는 다양한 접객시설이 있고, 그곳에서 근무하고 있는 서비스 접점 직원들에게 호텔 업계는 4차 산업혁명을…

아래 칼럼은 이코노믹리뷰 864호에 개제된 글입니다.(온라인 승인 2017년 05월 25일) 고객은 보여주기 전까지 자신이 원하는 것 모른다 구자룡 (주)밸류바인 대표, 경영학박사 고객의 욕구를 파악하는 것은 마케팅의 기본 중의 기본이다. 고객 욕구란 고객이 어떤 결핍을 느끼는 것이다. 마케터는 이 결핍을 충족시켜 가치를…