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글렌 어반 지음, 박두규, 이주형 옮김, 럭스미디어, 2006년 11월 01일 글/구자룡 밸류바인 대표컨설턴트ㆍ경영학 박사   오늘날 고객은 막강한 힘을 지니고 있습니다. 특히 최근에는 인터넷의 특성을 활용하여 쉽고 편리한 방법으로 힘을 결집하고 또 적극적으로 사용하고 있습니다. 이른바 고객주도 사회에 접어들고 있습니다.   오늘날의 고객은…