[구자룡의 본질을 꿰뚫는 마케팅] 서비스의 승부는 디테일에서 결정된다
구자룡 (주)밸류바인 대표, 경영학박사 우리는 일상생활 속에서 하루에도 셀 수 없이 많은 서비스에 노출된다. 버스에서, 식당에서, 상점에서, 극장에서뿐만 아니라 온라인에서도 고객으로서 서비스 제공자와 마주하게 된다. 선진사회 진입의 척도는 생활 속에서 접하는 서비스 수준이 아닐까 생각해 본다. 이미 우리는 이마트와 같은…
구자룡 (주)밸류바인 대표, 경영학박사 우리는 일상생활 속에서 하루에도 셀 수 없이 많은 서비스에 노출된다. 버스에서, 식당에서, 상점에서, 극장에서뿐만 아니라 온라인에서도 고객으로서 서비스 제공자와 마주하게 된다. 선진사회 진입의 척도는 생활 속에서 접하는 서비스 수준이 아닐까 생각해 본다. 이미 우리는 이마트와 같은…
[구자룡의 본질을 꿰뚫는 마케팅] 고객은 문제에 대한 조치가 아니라 해결을 원한다 구자룡 (주)밸류바인 대표, 경영학박사 기업을 지속 가능하게 하는 가장 단순한 사고는 새로운 고객을 유치하고, 기존 고객을 유지하는 것이다. 새로운 고객을 유치하기 위해서는 다양한 마케팅 방법으로 우리 브랜드의 가치를 설명하고…
아래 칼럼은 이코노믹리뷰 845호에 개제된 글입니다. [구자룡의 본질을 꿰뚫는 마케팅] 도시 브랜딩의 본질은 브래노믹스다 구자룡 (주)밸류바인 대표, 경영학박사 도시 브랜딩은 도시가 지속 성장을 가능하게 하는 경쟁력을 갖출 수 있도록 가치를 창출하는 활동이다. 이런 가치는 주민에게는 삶의 질을 높이고, 관광객에게는 즐거움과…
마케팅의 본질은 매출이 아니라 가치 창출이다 구자룡 (주)밸류바인 대표컨설턴트, 경영학박사 이코노믹리뷰 홈 > INSIDE > 전문가 칼럼 승인 2016.12.16 18:31:02 '회사의 목적은 이익이 아니다.’ 최근 동명의 책이 번역 출간되어 화제가 되고 있다. 과연 기업의 목적은 무엇일까? 이 책의 저자인 요코타 히데키(넷츠도요타난고쿠의 창업자)는 “회사의…
아래 칼럼은 이코노믹리뷰 840호에 개제된 글입니다.(2016.11.21) [구자룡의 본질을 꿰뚫는 마케팅] 빅데이터가 아니라 빅씽킹이다 구자룡 (주)밸류바인 대표, 경영학박사 바야흐로 빅데이터의 시대이다. 인터넷, 모바일이 바꾸어 놓은 세상에 수많은 센서들이 연결되면서 어마어마한 데이터들이 마케터가 파악할 수 없을 정도로 빠르게 쌓여가고 있다. 이런…
야생의 고객, 김경필 저, 김영사, 2015.02. 글. 구자룡 밸류바인 대표컨설턴트(경영학박사) 마케팅의 시작은 고객을 이해하는 것이다. 고객을 이해하기 위해서는 고객을 관찰하고 서베이를 통해 특성을 파악하게 된다. 이렇게 파악된 고객프로파일을 바탕으로 신상품을 개발하고 고객과의 커뮤니케이션을 통해 시장을 장악해 간다. 이것이 마케팅의 일반적인…
바운스 백, 김현중 저, 김영사, 2014.12. 글. 구자룡 밸류바인 대표컨설턴트(경영학박사) 시련과 역경, 그리고 실패는 매 순간 찾아온다. 오늘날 삶 속에 물과 공기와 같이 항상 옆에 두고 있어야 하는 것이 바로 실패라는 단어일 것이다. 성공보다도 실패가 더 많이 일어나고 있다. 경쟁이…
글. 구자룡(밸류바인 대표/경영학박사) 2012년 한해의 시작과 끝이 가장 극명하게 달랐던 한 사람, 한국인의 한 사람에서 세계적인 스타가 된 사람, 바로 싸이(PSY)이다. 이제는 누구나 다 아는 뮤직비디오 ‘강남스타일’을 만든 싸이는 유튜브라는 플랫폼을 통해 자신의 정체성을 잘 들어낸 음악과 말춤으로 전세계에 바이러스를…
글. 구자룡(밸류바인 대표/경영학박사) 공짜 마케팅(free marketing)은 특정 제품이나 서비스를 더 많이 팔기위해 그 제품이나 서비스를 일부 공짜로 제공하는 것으로 세일즈 프로모션의 한 방법으로 사용되고 있다. 질레트(Gillette)는 면도기를 무료로 주는 대신 그 면도기에서만 교환이 가능한 면도날을 별도로 판매했는데 아마도 이것이…
글. 구자룡(밸류바인 대표/경영학박사) 이제 소비자들은 기업이 가지고 있는 정보보다 더 많은 정보를 갖게 되었고, 직접 정보를 생산할 수 있는 능력까지 갖추었다. 소비자들은 특정 브랜드나 제품에 대한 자신의 경험과 주장을 블로그, 페이스북, 트위터 같은 소셜미디어를 통해 수십, 수백, 혹은 수천 명의…